变统一接线为上下联动，江宁城管设立18个热线电话

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把“热线”设在一线 服务24小时在线

记者近日从江宁区城管局获悉，今年5月以来，该区城管系统按照固定值班场所、固定值班电话、统筹值班人员的“两固定一统筹”标准，全面开通24小时服务热线，进一步畅通民声渠道。目前18个热线电话已面向居民开放，第一时间快速回应办理群众诉求。

“有人在学校门口摆摊，阻碍交通，麻烦你们来处理一下”“绿化带里有一堆建筑垃圾，麻烦你们尽快清理”“人行道板有缺失，下雨天出行不便，请你们安排人来尽快更换”……5月22日上午，在东山街道综合行政检查执法大队值班室，值班人员正在耐心地接听和记录市民的电话诉求，并迅速将问题转交给相关的中队、单位进行处置。

像这样的热线电话，目前江宁区城管局、10个街道以及江宁开发区、江宁高新区、滨江经开区、未来科技城、牛首山文化旅游区、江护集团均已开通，24小时服务居民诉求。“从以往全区城管系统统一接线，调整为各街道、园区和单位设立各自的服务热线，形成上下联动的城市管理问题服务热线机制，进一步规范值班管理制度，这样可以更加高效、快捷地解决市民问题，达到第一时间收集、第一时间反馈、第一时间处理，力求把问题解决在第一线。”江宁区城管局“打造人民满意城管”领导小组办公室相关负责人介绍。

据介绍，上述领导小组还对各单位的服务热线工作开展定期督查，对热线不畅通、服务不规范、处置不及时的单位进行通报并要求整改，同时，建立健全群众诉求分类分级处置、重点事件督办和回访等工作机制，实时跟进市民诉求事项，进一步压实推进责任、体现落实效果，确保群众关切得到及时回应。

江宁区城管系统全面开通24小时服务热线是江宁区打造“人民满意城管”2023年“一三五”行动计划中的重要组成部分，即“一部热线”。此外，该区城管系统还将开展“三大行动”和“五项活动”，分别为业务培训行动、岗位练兵行动、队伍督查行动和走进区街、开门纳谏、主题演讲、集中观摩、成果展示等活动，进一步加强队伍建设，规范执法行为，提升城市管理执法和服务水平，展示全区城市治理新变化、新提升及新时代人民满意城管队伍的新风采。

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